۱. دامنهٔ خدمات
محصولات این فروشگاه از نوع دیجیتال هستند. نوع دسترسی، مدت اشتراک و شیوهٔ تحویل باید پیش از ثبت سفارش در صفحهٔ محصول مشخص شوند.
در نسخهٔ نمایشی نوا، همهٔ قیمتها، سفارشها، امکانات پلن و فرایندهای پرداخت نمونهاند. هیچ خرید واقعی انجام نمیشود.
۲. ثبت و پیگیری سفارش
خریدار باید پیش از تأیید سفارش، نام محصول، پلن، منطقه و مبلغ نهایی را بررسی کند. وضعیت سفارش و درخواست اطلاعات تکمیلی در حساب کاربری نمایش داده میشود.
۳. دریافت و فعالسازی
روش دریافت برای هر محصول متفاوت است. در سفارشهایی که روی حساب مشتری فعال میشوند، اطلاعات موردنیاز باید از طریق فرم همان سفارش دریافت شود.
زمان تحویل و دامنهٔ پشتیبانی باید در نسخهٔ واقعی توسط فروشگاه تعریف و بهروز شوند.
۴. شرایط استفاده و تمدید
استفاده از هر سرویس تابع ضوابط ارائهدهندهٔ آن است. محدودیتهای منطقه، نوع حساب و تمدید باید پیش از فروش بررسی و به خریدار اعلام شوند.
۵. پشتیبانی و رسیدگی
برای پیگیری، شمارهٔ سفارش و شرح موضوع در یک تیکت مرتبط ثبت میشود. زمان پاسخگویی واقعی و شیوهٔ رسیدگی باید در سیاست نهایی فروشگاه درج شوند.